Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Después de recibir su pedido, tiene un periodo de reflexión de 14 días para decidir si desea conservar el producto.
Durante este periodo, puede devolver su pedido sin necesidad de dar ninguna razón.
Para registrar una devolución, por favor contáctenos en:
📧 support@veldeofficial.com.
A continuación, le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
2. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
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El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
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Las solicitudes de devolución deben ser presentadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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Los artículos que muestren signos de desgaste, daño o no estén en su condición original no son elegibles para un reembolso.
Probarse un artículo en casa está bien, pero debe devolverse en perfectas condiciones para la reventa.
3. Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de la devolución son pagados por el cliente, a menos que hayamos cometido un error (ver punto 6).
Reembolsaremos el importe de la compra una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro almacén o proveedor.
Si realiza un pedido de varios tamaños del mismo artículo solo para probarlo, estaremos encantados de aceptar la devolución dentro de los 14 días, pero los costos de envío de la devolución corren por su cuenta.
4. Excepciones
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
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Productos que no se pueden devolver por razones de higiene (por ejemplo, accesorios usados o ropa interior).
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que han sido especialmente pedidos para usted a nuestro proveedor y están marcados como no retornables en la página del producto.
5. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, su reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábilesa la misma forma de pago que utilizó al hacer el pedido.
En algunos casos, puede tomar un poco más de tiempo para que el reembolso aparezca, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
6. Productos dañados o incorrectos
¿Su pedido está dañado, defectuoso o recibió el artículo o talla incorrecta debido a nuestro error?
Contáctenos dentro de 7 días después de la entrega en 📧 support@veldeofficial.com.
Por favor incluya su número de pedido y fotos claras del producto y el embalaje.
Si cometemos un error, nosotros:
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Cubriremos todos los costos de envío de la devolución, y
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Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo del precio del producto (y de los costos de envío originales, donde lo exija la ley).
7. Envío y entrega
Nuestros productos se envían con un tiempo estimado de entrega de 2 a 9 días hábiles dentro de la UE (en la mayoría de los casos, dentro de los 7 días hábiles).
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de devolución también pasa por esta ruta. Lo guiaremos paso a paso cuando registre una devolución.
8. Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos?
No dude en contactarnos:
Estaremos encantados de ayudarle.
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