Remboursement

1. Droit de rétractation

Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour décider si vous souhaitez conserver le produit.
Pendant ce délai, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à donner de motif.

Pour enregistrer un retour, contactez-nous à :
📧 support@veldeofficial.com

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour par e-mail.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours après la livraison.
Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne sont pas éligibles à un remboursement.

Essayer un article chez vous ne pose aucun problème, mais il doit être retourné en parfait état, propre à la revente.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (voir point 6).
Nous rembourserons le montant de l'achat une fois le produit reçu et inspecté par notre entrepôt ou notre fournisseur.

Si vous commandez plusieurs tailles d'un même article simplement pour les essayer, nous acceptons volontiers le retour sous 14 jours, mais les frais de retour restent à votre charge.

4. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (par exemple, des accessoires portés ou des sous-vêtements).
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles spécialement commandés pour vous auprès de notre fournisseur et signalés comme non retournables sur la page produit.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans certains cas, le remboursement peut mettre un peu plus de temps à apparaître, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Produits endommagés ou incorrects

Votre commande est-elle endommagée, défectueuse, ou avez-vous reçu le mauvais article ou la mauvaise taille à la suite d'une erreur de notre part ?

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison à 📧 support@veldeofficial.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du produit et de l'emballage.

En cas d'erreur de notre part, nous :

Prenons en charge tous les frais de retour, et
Proposons un remplacement ou un remboursement intégral du prix du produit (ainsi que des frais de livraison d'origine, lorsque la loi l'exige).

7. Livraison et expédition

Chaque commande est expédiée avec suivi, avec un délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrés au Canada (généralement plus tôt). Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Comme nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, le processus de retour suit le même circuit. Nous vous guiderons étape par étape lorsque vous enregistrez un retour.